Politica de retur – InstaDepot.ro

Magazinul online InstaDepot.ro este operat de MEP Distribution SRL, cu sediul în
Str. George Enescu, nr. 38, Sector 1, București, CUI RO49446147, J23/416/2024.

Ne dorim să fii mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, totuși, nu ești pe deplin mulțumit, ai posibilitatea să le returnezi în condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere pentru consumatori (persoane fizice)

Conform legislației în vigoare privind contractele la distanță (OUG 34/2014), clienții persoane fizice care achiziționează produse de pe InstaDepot.ro au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data la care au intrat în posesia fizică a produselor; sau
• în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data primirii ultimului produs din comandă.

Înainte de expirarea perioadei de retragere, clientul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa de a se retrage din contract.

2. Retururi pentru clienți persoane juridice (B2B)

Pentru clienții persoane juridice, returul produselor se poate accepta doar în baza unei înțelegeri comerciale, de la caz la caz.
În lipsa unei prevederi exprese, firmele nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile aplicabil consumatorilor persoane fizice.

Totuși, dorim să fim un partener corect, astfel că analizăm fiecare solicitare și, acolo unde este posibil, putem oferi:

• înlocuirea produsului cu altul;
• emiterea unui voucher valoric; sau
• acceptarea returului cu anumite condiții (de ex. taxe de manipulare/repoziționare în stoc, dacă este cazul).

3. Condiții generale pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să poată fi returnat, trebuie să fie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

3.1. Termenul legal (pentru persoane fizice)

• cererea de retur este transmisă în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului;

3.2. Starea produsului

• produsul este în stare nouă, fără urme de montaj, utilizare, lovituri, zgârieturi, ciobiri, fisuri, tăieturi sau alte defecte;
• produsul are toate accesoriile și componentele originale (manuale, garnituri, cabluri, șuruburi, console, telecomenzi etc.);
• produsul este însoțit, pe cât posibil, de ambalajul original (cutie de produs, protecții, polistiren etc.), nedeteriorat și fără inscripții nejustificate.

3.3. Documente

• este prezentată dovada achiziției de pe InstaDepot.ro (factură fiscală, aviz de expediție, e-mail de confirmare etc.).

În cazul în care produsul prezintă urme evidente de montaj sau utilizare, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă din valoarea produsului, proporțional cu diminuarea valorii acestuia.

4. Produse care NU pot fi returnate

Există anumite categorii de produse care, potrivit legii sau prin natura lor, nu pot fi returnate sau sunt exceptate/limitate:

• Produse realizate la comandă specială, personalizate sau configurate după specificațiile clientului (ex.: anumite lungimi de țeavă tăiate la dimensiunea dorită, soluții configurate special, produse non-standard aduse doar la comandă fermă etc.).
• Produse care au fost montate și nu mai pot fi readuse la starea de produs nou (robinete și baterii cu urme de teflon, fitting-uri montate, aparataj montat în doză, echipamente cu instalația deja realizată etc.).
• Produse a căror sigilare a fost deschisă și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate, dacă au fost folosite (acolo unde este cazul).
• Alte produse exceptate explicit de lege sau marcate pe site ca „nerecuperabile/nereturnabile”.

În toate cazurile, aceste excepții vor fi comunicate cât mai clar în descrierea produselor sau în momentul comenzii.

5. Cum soliciți un retur

5.1. Transmite o solicitare de retur

În termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, trimite-ne un e-mail la:

📧 retur@instadepot.ro

Te rugăm să incluzi următoarele informații:

• numele complet;
• numărul comenzii / numărul facturii;
• produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
• motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile).

5.2. Primești instrucțiuni de retur

Echipa InstaDepot îți va transmite:

• confirmarea primirii cererii de retur;
• adresa la care trebuie trimise produsele (depozit / adresă logistică);
• instrucțiuni speciale, dacă este cazul (ambalare, paletizare etc.).

5.3. Pregătești și trimiți coletul

• ambalează produsele astfel încât să fie protejate corespunzător la transport;
• include în colet o copie a facturii și/sau formularul de retur (dacă punem la dispoziție unul);
• expediază produsele prin curier sau prin metoda agreată.

6. Cine suportă costul returului

Conform legii, în cazul exercitării dreptului de retragere în 14 zile de către persoanele fizice:

• costurile directe de returnare a produselor (transportul înapoi către InstaDepot) revin în sarcina clientului, cu excepția cazului în care InstaDepot acceptă în mod explicit să le suporte.

Dacă returul este cauzat de o eroare a noastră (de exemplu: produs livrat greșit, cantitate greșită, produs defect din fabricație constatat imediat la primire), costurile de returnare sau înlocuire vor fi suportate de InstaDepot / MEP Distribution SRL.

7. Verificarea produselor retur și diminuarea valorii

După sosirea produselor retur la depozit, acestea sunt verificate din punct de vedere:

• al stării fizice;
• al integrității;
• al existenței tuturor accesoriilor și documentelor.

În funcție de rezultat:

• dacă produsul este în stare nouă, complet și fără urme de utilizare/montaj, acesta este acceptat integral la retur;
• dacă se constată o diminuare a valorii produsului (urme de folosire, montaj, zgârieturi, ambalaj lipsă sau distrus etc.), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține un procent din valoarea acestuia, corespunzător deprecierii, și de a rambursa diferența.

Despre orice astfel de situație vei fi informat înainte de rambursare și ți se vor comunica detaliile constatate.

8. Rambursarea sumelor

După acceptarea returului, rambursarea sumelor se va face:

• în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, dar nu mai devreme de data recepționării produselor de către noi;
• prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care agreezi în mod expres o altă modalitate (ex.: virament bancar într-un alt cont).

În rambursare:

• se restituie contravaloarea produselor returnate;
• se poate restitui și costul de livrare inițial standard (dacă este aplicabil, conform legii), dar nu se restituie costurile suplimentare generate de alegerea unui tip de livrare mai scump decât livrarea standard.

9. Produse defecte, neconforme sau deteriorate la transport

Dacă ai primit un produs defect din fabricație, un produs care nu corespunde cu comanda (alt cod, alt model etc.) sau un produs deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai curând (ideal în termen de 24–48 de ore de la recepție) la:

📧 contact@instadepot.ro

Te rugăm să incluzi:

• numărul comenzii;
• poze relevante (ambalaj, etichetă, produs, defect);
• descrierea situației.

Vom analiza cazul și îți vom oferi, după caz: înlocuirea produsului, repararea prin garanție sau returnarea contravalorii.
Costurile de returnare/reexpediere pentru astfel de situații, dacă se confirmă vina producătorului/transportului sau o eroare de manipulare, vor fi suportate de InstaDepot.

10. Relația dintre retur și garanție

Politica de retur (drept de retragere în 14 zile) este diferită de politica de garanție.
Returul în 14 zile se aplică în special produselor care nu au fost montate/utilizate și pentru care te răzgândești sau nu corespund așteptărilor.
Garanția intervine atunci când, după montaj sau utilizare, apar defecte de funcționare în perioada de garanție comercială sau legală.

Avem o secțiune separată dedicată Garanțiilor, unde vom detalia pașii și condițiile pentru produse.

11. Contact pentru retururi

Pentru orice solicitare de retur sau întrebări suplimentare, ne poți contacta la:

📧 retur@instadepot.ro

Te rugăm să menționezi în mesaj: RETUR + număr de comandă, pentru identificare rapidă.