Acasă • Informații utile

Informații utile

La InstaDepot.ro, magazin online operat de MEP Distribution SRL, ne dorim o relație corectă, transparentă și rapidă cu toți clienții noștri – atât persoane fizice, cât și firme de instalații, dezvoltatori sau beneficiari finali.

Timp de răspuns

Ne propunem următoarele termene orientative de răspuns:

  • E-mail / formular de contact: în maximum 1 zi lucrătoare, dar nu mai târziu de 48 de ore;
  • Reclamații complexe (ex.: situații tehnice, garanții): răspuns inițial în maximum 3 zile lucrătoare, iar soluția finală după analiza completă a cazului (în limitele prevăzute de lege și de procedurile interne).

Ne străduim ca problemele să fie rezolvate rapid și echitabil, cu respectarea legislației aplicabile comerțului online și protecției consumatorilor.

Cum tratăm sesizările și reclamațiile

Pentru noi, o reclamație este o oportunitate de a corecta și îmbunătăți.

Atunci când primim o sesizare:

  1. Înregistrăm solicitarea cu dată, nume, număr de comandă și descrierea situației;
  2. Analizăm cazul, inclusiv cu furnizorii și partenerii de curierat, dacă este necesar;
  3. Propunem o soluție – înlocuire produs, reparare (prin garanție), retur, rambursare parțială sau integrală, după caz;
  4. Comunicăm transparent pașii și termenele aproximative până la rezolvare.

Dacă, în mod excepțional, nu reușim să ajungem la o soluție comună, ai la dispoziție și modalități alternative de soluționare a litigiilor, inclusiv autoritățile competente din România și platforma europeană SOL (ODR).

angajat suport tehnic instalatii, explicand despre un produs

Suport tehnic pentru produse de instalații

Având în vedere specificul produselor comercializate (instalații sanitare, termice, HVAC, electrice, accesorii MEP), putem oferi:

  • consiliere tehnică de bază privind alegerea produselor în funcție de aplicație;
  • clarificări legate de fișele tehnice și documentațiile producătorilor;
  • orientare către service-uri autorizate sau distribuitori oficiali, acolo unde este cazul.

Important: recomandările tehnice oferite de echipa de relații clienți și de consultanții noștri nu înlocuiesc un proiect de specialitate și nu substituie responsabilitatea executantului sau proiectantului de instalații.

Întrebări frecvente

Poți plasa o comandă direct pe site, adăugând produsele dorite în coș și urmând pașii de finalizare a comenzii.
Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta la contact@instadepot.ro, iar un consultant te va ghida în procesul de comandă.

Da, o comandă poate fi modificată sau anulată doar înainte de expediere.
Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la contact@instadepot.ro, menționând numărul comenzii.
După expediere, modificările nu mai sunt posibile.

După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu numărul de urmărire (AWB), acolo unde este disponibil.
De asemenea, poți solicita oricând informații despre statusul comenzii la contact@instadepot.ro.

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face, de regulă, în 24–72 de ore lucrătoare.
Produsele cu disponibilitate „la comandă” sau cele voluminoase pot avea termene de livrare diferite, comunicate în fișa produsului sau de către un consultant InstaDepot.

Dacă primești un produs defect, neconform sau deteriorat la transport, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp (ideal în 24–48 de ore de la recepție),
la contact@instadepot.ro, menționând numărul comenzii și atașând poze relevante.
Vom analiza situația și îți vom oferi soluția potrivită (înlocuire, garanție sau rambursare).

Pentru retururi și garanții, te rugăm să consulți politicile dedicate de pe site sau să ne scrii la
contact@instadepot.ro.
Echipa noastră îți va oferi toate informațiile necesare și te va ghida pas cu pas în proces.