Acasă • Livrare

Livrare

Politica de livrare – InstaDepot.ro

Magazinul online InstaDepot.ro cu sediul in Str George Enescu, 38, Sect. 1, Bucuresti, este operat de MEP Distribution SRL, cu sediul social în
Str. Sf. Andrei, 21, Popesti Leordeni, Ilfov, CUI RO49446147, J23/416/2024.

Ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine rapid, în siguranță și cu costuri corecte, indiferent că ești instalator, firmă de construcții sau beneficiar final.

1. Zona de livrare

  • În prezent, livrăm produse pe întreg teritoriul României.
  • Nu efectuăm, deocamdată, livrări internaționale.

2. Metode de livrare

Livrarea produselor se face prin una sau mai multe dintre metodele de mai jos, în funcție de tipul și volumul comenzii:

2.1. Curier rapid (colete standard)

  • recomandat pentru produse de dimensiuni mici și medii (accesorii, fitting-uri, aparataj electric, obiecte sanitare standard etc.);
  • coletul este livrat la adresa menționată în comandă.

2.2. Transport pentru produse voluminoase / grele

  • pentru produse de dimensiuni mari (boilere, cazane, puffere, țevi, țevi preizolate, rezervoare, ventiloconvectoare, echipamente HVAC voluminoase etc.);
  • livrarea se poate face:
    • prin curierat specializat; sau
    • prin flota/transport dedicat al partenerilor noștri de logistică, acolo unde este posibil.

2.3. Ridicare personală din depozit (dacă opțiunea este disponibilă)

Dacă InstaDepot va pune la dispoziție un punct de ridicare, această opțiune va fi afișată clar în procesul de comandă, împreună cu adresa și programul de ridicare.

3. Termene de livrare

Termenele de livrare sunt orientative și depind de:

  • disponibilitatea produselor (în stoc InstaDepot, în stoc furnizor sau produse la comandă specială);
  • localitatea de livrare;
  • gradul de încărcare al curierilor și/sau al transportatorilor.

Orientativ:

  • Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face, de regulă, în 24–72 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Pentru produsele cu disponibilitate „la comandă” sau cu termen special, livrarea se poate realiza în 3–10 zile lucrătoare sau conform termenului indicat în fișa produsului ori comunicat de consultant.

În cazul în care o comandă conține produse cu termene diferite, putem:

  • fie livra toate produsele într-un singur colet/transport, după produsul cu termenul cel mai lung,
  • fie, la cerere și cu acceptul tău, livra parțial, cu recalcularea costurilor de transport (dacă este cazul).

Nu se efectuează livrări în zilele de sâmbătă, duminică și în sărbătorile legale, decât dacă acest lucru este anunțat expres pentru anumite campanii.

4. Costurile de livrare

Costul livrării este calculat în funcție de:

  • greutatea și volumul total al comenzii;
  • tipul produselor (colete standard vs. paleți / produse voluminoase);
  • localitatea de livrare (zone standard sau greu accesibile, km suplimentari etc.).

Valoarea exactă a taxei de livrare:

  • este afișată în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii;
  • poate fi comunicată și de către un consultant InstaDepot, în cazul transporturilor speciale (paletizate, foarte voluminoase sau în afara ariei standard de acoperire a curierilor).

Pentru anumite campanii promoționale, putem oferi:

  • livrare gratuită peste un anumit prag valoric al comenzii; sau
  • reduceri/bonificații la transport.

Toate aceste informații vor fi comunicate clar pe site, în perioadele în care promoțiile sunt active.

5. Pregătirea și expedierea comenzii

După plasarea comenzii:

  • Verificăm disponibilitatea produselor și corectitudinea datelor de livrare/facturare.
  • Pentru anumite comenzi, un consultant poate să te contacteze pentru:
    • confirmarea comenzii,
    • clarificări privind transportul (mai ales pentru produse voluminoase sau livrări în șantiere).
  • După confirmare și pregătire, coletul este predat curierului sau transportatorului.

Vei primi, acolo unde este posibil:

  • AWB / număr de urmărire; sau
  • informații privind data/intervalul estimat de livrare.

6. Recepcția produselor

Te rugăm ca, la primirea coletului:

  1. Să verifici integritatea ambalajului exterior în prezența curierului.
  2. Dacă observi deteriorări vizibile (cutie ruptă, înțepată, lovită, udă etc.), să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau să menționezi în scris pe documentul de primire/în terminalul curierului natura problemei.
  3. Să ne transmiți în cel mai scurt timp (ideal în 24 de ore de la livrare):
    • numărul comenzii,
    • poze cu ambalajul și produsul,
    • o descriere clară a problemei,

    la adresa: contact@instadepot.ro.

În lipsa unor mențiuni la livrare și a unei sesizări rapide, eventualele reclamații privind deteriorarea produselor în timpul transportului pot fi mai greu de soluționat în relația cu firma de curierat.

7. Livrări nereușite și reexpedieri

În cazul în care:

  • curierul nu te poate contacta; sau
  • adresa de livrare este incompletă/eronată și coletul se întoarce la noi,

putem:

  • reprograma livrarea; sau
  • anula comanda, cu rambursarea contravalorii produselor (mai puțin costurile de transport).

Pentru reexpedierea comenzii se poate percepe o nouă taxă de livrare, comunicată în prealabil.

8. Produse cu livrare specială

Anumite categorii de produse (de exemplu: țevi lungi, echipamente grele sau foarte voluminoase, paletizate, mărfuri care necesită manipulare cu echipament special) pot necesita:

  • condiții specifice de descărcare la destinație (platformă, stivuitor etc.);
  • programare prealabilă a livrării;
  • costuri speciale de transport.

În astfel de cazuri:

  • vei fi informat în mod clar de către un consultant InstaDepot înainte de expediere;
  • îți vom comunica termenul estimat de livrare și condițiile necesare pentru descărcare.

9. Modificarea condițiilor de livrare

MEP Distribution SRL își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau adapta prezenta Politică de livrare în funcție de:

  • modificările legislative;
  • schimbările de parteneri logistici;
  • politica internă de prețuri și campanii.

Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site, la secțiunea „Livrare”.

10. Contact – întrebări legate de livrare

Pentru orice întrebare legată de livrare, ne poți contacta:

Te vom ajuta cu:

  • detalii privind statusul comenzii;
  • clarificări de costuri și metode de transport;
  • sesizări privind eventuale probleme apărute la livrare.